¿Qué puede hacer el defensor del pueblo por usted?
En el Poder Judicial, el defensor del pueblo es un empleado neutral que contesta preguntas, se ocupa de las preocupaciones del público y está a cargo de mejorar los servicios al cliente en los tribunales.
El defensor del pueblo proporciona un puente entre los tribunales y la comunidad para mejorar el acceso del público y los servicios al cliente. Aunque el defensor del pueblo no puede proporcionar asesoramiento legal - puesto que el personal del tribunal debe ser neutral e imparcial - el defensor del pueblo puede ayudar a guiar a los usuarios de los tribunales por el sistema con la mayor facilidad posible. La meta del defensor del pueblo es proporcionar información para tratar de evitar malentendidos antes de que ocurran.
Proporcionar información
El defensor del pueblo colabora con todas las partes de los tribunales de primera instancia para ofrecerle:
- Respuestas a preguntas sobre el funcionamiento del tribunal y los plazos procesales correspondientes
- Información sobre los requisitos para que el tribunal considere su caso
- Cierta información del expediente de su causa
- Folletos y publicaciones sobre diferentes programas y servicios
- Información, folletos, formularios y materiales de autoayuda para individuos que optan por representarse a sí mismos
Proporcionar ayuda
Usted se puede comunicar con el defensor del pueblo sobre asuntos de malentendidos, conflictos, cuestiones de servicios al cliente y/ quejas. El defensor del pueblo realizará las indagaciones apropiadas para ayudarle a resolver los asuntos que le preocupan.
Hay muchos métodos que el defensor del pueblo puede usar para ayudarle. Sin embargo, el defensor del pueblo NO PUEDE:
- Proporcionarle asesoramiento legal ni recomendarle un abogado
- Decirle si usted debe o no debe radicar su causa en el tribunal, ni ofrecerle una opinión sobre lo que pueda suceder si lo hace
- Hablar con el juez de parte suya sobre lo que va a ocurrir en su caso, ni permitir que usted hable con el juez fuera del tribunal
- Modificar una orden expedida por un juez
Colaborar con la comunidad
El defensor del pueblo coordina campañas de educación en la comunidad para familiarizar al público con el sistema judicial y fomentar un ambiente de confianza pública y seguridad. Estos programas pueden incluir:.
- Seminarios judiciales y eventos públicos
- Visitas a los tribunales
- Actividades especiales
What Can the Ombudsman Do For You?
In the Judiciary, the ombudsman is a neutral staff person who answers questions, addresses concerns from the public and is responsible for enhancing customer service in the courts.
The ombudsman provides a bridge between the courts and the community, to enhance public access and improve customer service. Although the ombudsman is unable to provide legal advice - because court staff must be neutral and impartial - the ombudsman can help guide court users through the system with as much ease as possible. The ombudsman's goal is to provide information in an attempt to prevent misunderstandings before they occur.
For Mobile Users
Provide Information
The ombudsman works with all parts of the trial court to provide:
- Answers to questions about how the court works and deadlines involved
- Information about what the requirements are to have your case considered by the court
- Some information from your case file
- Brochures and publications about various programs and services
- Information, brochures, forms and self-help kits for individuals who choose to represent themselves.
Provide Assistance
You may contact the ombudsman regarding misunderstandings, conflicts, customer service issues and/or complaints. The ombudsman will make appropriate inquiries to help resolve your concerns.
There are many methods the ombudsman may employ to assist you. However, the ombudsman CANNOT:
- Give you legal advice or recommend a lawyer
- Tell you whether or not you should bring your case to court, or give you an opinion about what will happen if you do bring your case to court
- Talk to the judge for you about what will happen in your case, or let you talk to the judge outside of court
- Change an order issued by a judge.
Work with Community
The ombudsman coordinates community outreach efforts to familiarize the public with the court system, and to promote an environment of public trust and confidence.
These programs may include:
- Court Seminars and Public Events
- Court Tours
- Special Events